Для гостей провели подробную экскурсию по Расчетно-информационному центру Мингорисполкома, особое внимание уделили работе Контакт-центра. Участники делегации ознакомились с инфраструктурой обработки данных, техническим оснащением и ключевыми направлениями работы центра.
Особый интерес вызвало посещение Контакт-центра, где показали, как организована работа операторов, которые ежедневно принимают звонки от граждан по самым разным вопросам - от работы общественного транспорта и оплаты проезда до жилищно-коммунальных услуг и городских сервисов.
Гости увидели, как выстроена система обработки обращений, маршрутизация звонков и обратная связь с гражданами.
Диалог получился насыщенным и полезным для обеих сторон. Благодарим за визит и открытость к обмену опытом.
Відэа